Q	伊万里市プレミアム付商品券とは何ですか。

A	食料品価格等の物価高騰の中、市民の消費生活を下支えし、地域経済の活性化を図ることを目的としています。また、紙媒体による発行だけではなく電子化した商品券を発行し、市民及び市内業者が電子商品券を取扱う機会を設けることで、キャッシュレス化に対応した地域経済の振興を図ります。

Q	商品券の種類を教えてください。

A	1冊（口）5,000円分使用です。昨年は地元応援券が3,000円分、共通券が2,000円分　合計5,000円分使用できましたが、今年度は共通券のみ1種類で、5,000円分使用できます。電子商品券と紙商品券がございますが、お一人、いずれか2冊（口）まで申込できます。

Q	プレミアム率とは何ですか。

A	商品券の販売金額に対する割増分の比率です。 （例）4,000円で、プレミアム1,000円を付けた5,000円分の商品券を販売します。

Q	どこの店で使えますか。

A	伊万里市内の取扱店でご使用できます。7月に広報と同時に配布する申込チラシに取扱店を記載しております。ホームページ内の「使えるお店を探す」でもご確認いただけます。

Q	市外・県外の店でも使用できますか。

A	使用できません。伊万里市内の店舗で取扱店登録がされた店舗のみで使用できます。

Q	商品券が使えるお店の目印はありますか。

A	取扱店は、店頭などに取扱店と明記したポスター、のぼり旗を掲示しています。

Q	商品券が使えないものは何ですか。

A	(1) 商品券、ビール券、図書券、切手、印紙及びプリペイドカード等の換金性の高いもの (2) 不動産及び金融商品その他資産形成を伴う商取引 (3) 当せん金付証票法（昭和23年法律第144号）第2条に規定する当せん金付証票（宝くじ）及びスポーツ振興投票の実施等に関する法律（平成10年法律第63号）第2条に規定するスポーツ振興投票券の購入 (4) 風俗営業等の規制及び業務の適正化等に関する法律（昭和23年法律第122号）第2条第1項第4号に規定する麻雀、パチンコ等及び同法第2条第5項に規定する性風俗関連特殊営業に係るもの (5) 国又は地方公共団体への支払 (6) 事業上取引に係るもの (7) たばこ等法令の規定により定価未満での販売が認められていないもの (8) 取扱店が特に指定するもの (9) その他市が不適当と認めるもの

Q	商品券が不要になりました。払い戻しもしくは返品はできますか。

A	商品券の払い戻しや返品はできません。必ず期間内にご利用ください。

Q	商品券の転売は可能でしょうか。

A	転売はできません。

Q	今回登録した個人情報等はどのように取り扱われますか。

A	個人情報等の取り扱いは、伊万里市プレミアム付商品券発行事業事務局のプライバシーポリシーに従い管理いたします。

Q	商品券について不審な電話が来ました。

A	商品券を発行するにあたり、市役所などの行政機関や金融機関が手数料や振り込みを求めたり、ATM（現金自動預払機）の操作をお願いすることは絶対にありません。また、電話で世帯構成などの個人情報を尋ねることもありません。 不審な電話がかかってきたり郵便物が届いたりしたら、迷わず最寄りの警察署（警察相談専用電話：＃9110）にご連絡ください。

Q	勤務先が伊万里市なのですが購入できますか。

A	伊万里市民の方のみ購入できます。

Q	購入するのに年齢制限はありますか。

A	年齢制限はありません。予約申込後、紙商品券は指定の販売所で、電子商品券に関してはアプリより購入ください。

Q	外国人は対象になりますか。

A	対象になります。国籍に関係なく伊万里市民の方が申込いただけます。

Q	一人何セットまで購入できますか。

A	紙商品券、電子商品券のいずれかを2冊（2口）購入できます。

Q	商品券はいつからいつまで購入できますか。

A	紙商品券、電子商品券共に令和6年7月1日～令和6年7月31日の期間に事前申込を行い、抽選結果を8月中にお知らせします。令和6年9月2日～令和6年9月13日が引換期間となります。

Q	誤った情報で商品券抽選申込を行いました。内容を修正したいです。

A	正しい情報にて再度お申込み下さい。最新のお申し込みのみ抽選対象となり、修正前のお申し込みは、無効となります。

Q	当選したかどうかを知りたいのですが。

A	個別の抽選結果については、お答えできません。紙商品券は、当選した方に引換券、当選されなかった方にも落選通知を発送します。電子商品券は、専用アプリにより通知します。いずれも8月中の通知を予定しております。

Q	当選したが引換期間が過ぎてしまいました。受け取ることはできますか。

A	引換期間以外は受け取ることはできません。

Q	取扱されている店舗の商品なら何でも商品券で買えますか。

A	商品券について（全般）QA「商品券が使えないものは何ですか」にお示ししたものや、取扱店が特に指定するものには利用できません。取扱店にご確認ください。 例）特別な管理を要する商品や、個別の販売管理が必要なものなど

Q	伊万里市プレミアム商品券にお釣りは出ますか。

A	電子商品券、紙商品券ともにお釣りは出ませんのでお気を付けください。（電子商品券は1円単位でご使用ができます。）

Q	現金と併せての支払いはできますか。

A	併用しての支払いに問題はございません。

Q	商品券とクレジットカードは併用できますか。

A	店舗ごとの判断になります。ご利用の取扱店にご確認ください。

Q	商品券は他の商品券や割引券との重複利用はできますか。

A	重複利用につきましては、各取扱店の判断になります。詳細は取扱店にお問い合わせください。

Q	１店舗または買い物１回当たりの商品券の使用上限額はありますか。

A	上限はございません。

Q	使用期限内に使いきれない場合はどうなるのですか。

A	無効になります。

Q	商品券で購入した場合、各店のポイントカードにポイントは貯まりますか。

A	各店舗のサービスについては、お買い物をする際、取扱店にご確認ください。

Q	紙商品券購入時に電子マネーやクレジットカードは使用可能ですか。

A	紙商品券購入時は、電子マネー、クレジットカードはご使用できません。現金でお支払いください。電子商品券は、クレジット、コンビニ払いでお支払いできます。

Q	引換購入場所は決まっていますか。

A	引換券に記載されているどの会場でも引換可能です。

Q	引換購入時に必要なものはありますか。

A	当選の引換券が必要となります。

Q	家族分まとめて引換購入したいのですが。

A	代理の方による引換購入も可能です。当選の引換券が必要となります。

Q	友達が引換購入にいけないので代理で行きたいのですが

A	代理の方による引換購入も可能です。当選の引換券が必要となります。

Q	引換券を無くしたのですが。

A	購入できません。

Q	紙商品券購入時に領収書は発行されますか。

A	引換窓口でお申しつけください。領収書を発行いたします。

Q	伊万里がんばろうPayを購入したい。

A	購入には専用アプリのダウンロードが必要です。専用アプリは公開されています。アプリダウンロード後の購入方法等は公式ホームページをご確認ください。

Q	１台のスマートフォンで家族の分を購入できますか。

A	できません。スマートフォン1台につき1名分のみ購入可能です。 スマートフォンをお持ちでない家族の方の分については、紙商品券の購入をご検討ください。

Q	親のクレジットカードで、商品券を買ってもらっても問題ないですか。（親のクレジットカードを決済方法に指定してもよいですか）

A	ご利用になるクレジットカード名義のご本人が決済されるのであれば、問題ありません。

Q	「該当のクレジットカードは利用できません。クレジットカード会社にご連絡下さい。」というエラーが出ます。どうしたらよいですか。

A	クレジットカード会社へお問い合わせください。

Q	銀行口座もクレジットカードもありません。現金での購入は可能ですか。

A	「ファミリーマート」や「ローソン」、「セブンイレブン」といったコンビニエンスストアにて購入可能です。

Q	商品券の購入時に、本人確認は必要ですか。

A	不要です。

Q	商品券を買ったが表示されません。

A	スマートフォンがインターネットに接続されているかを確認し、アプリを再起動してください。

Q	クレジット払いやコンビニ払いで払い込みをしましたが、伊万里がんばろうPayに反映されません。

A	反映までに少し時間を要する場合があります。一時間経っても反映されない場合はコールセンターへご連絡をお願いいたします。 使用者コールセンターTEL 050-3033-8537

Q	申込時に入力した購入希望金額と、当選後の購入時で購入口数を変更することは可能ですか。

A	購入時の口数変更はできません。

Q	電子商品券購入時に領収書は発行されますか。

A	コンビニ払いの場合、領収書が発行されますが、クレジット払いの場合、領収書は発行されません。なお、領収書に印字される金額はお支払い頂いた金額（プレミアム付与前の金額）となります。

Q	使い方が分かりません。

A	公式ホームページ内「電子商品券購入方法」をご確認ください。また、アプリの上部バナーから公式ホームページにアクセスできます。

Q	何円単位で使えますか。

A	１円単位で使えます。

Q	らくらくホン、海外製スマートフォンでも使えますか。

A	カメラ機能があり、SMSが受信できるスマートフォンであれば利用可能です。

Q	パソコンやガラケーでも利用できますか。

A	パソコンやガラケーでは利用できません。SMSを利用できるスマートフォンのみで利用可能です。

Q	機種変更をしましたが、どうすればいいですか。

A	電話番号に変更がない場合は新しい端末でアプリをダウンロードしログインすることで利用可能です。電話番号に変更があった場合は、お手数ですが使用者コールセンターTEL 050-3033-8537へご連絡ください。

Q	メールアドレスを持っていないと、利用できませんか。

A	メールアドレスをお持ちでない方は、サービスの利用ができません。

Q	会員登録のメールが届きません。

A	登録いただいたメールアドレスに誤りがないか、ご確認ください。また、迷惑メールなどのフォルダに振り分けられている可能性もございます。「＠imari.premiumu-control.jp」のドメイン受信設定もお確かめください。

Q	アプリが立ち上がりません。

A	本サービスには推奨環境がございます。端末の環境をお確かめいただき，必要に応じてアップデートをしてください。iPhone（OS : iOS14.0以上）、Android（OS : Android OS 6.0以上）

Q	パスワードを忘れました。

A	パスワードを忘れた場合は、ログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」から、メールアドレスを入力して、「認証コードを送信」を押してください。メールアドレス宛に認証コードが届きますので、アプリに認証コードを入力後、パスワードを再設定してください。なお、登録しているメールアドレスを忘れた場合は、使用者コールセンターTEL 050-3033-8537へご連絡ください。

Q	家族分など複数の電子商品券を、同時に利用できますか。

A	店舗ごとの判断になります。ご利用の取扱店にご確認ください。

Q	決済後に金額が誤っていること（本来の額より多い、少ないなど）に気づいた場合はどうすればよいか。

A	決済金額が不足している場合は、不足分を追加で決済していただけます。 また、払い過ぎた場合は店舗側にて決済の取消をし、正しい金額を再度決済いただく必要があります。

Q	購入金額を間違えて余分に決済したが取消はできますか。

A	取扱店で決済の取消が可能です。

Q	会計時に店舗のQRコードがうまく読み込めず、支払いができません。どのように操作したらいいですか。

A	スマートフォンの設定からアプリに対しカメラを使用する権限が付与されているかを確認してください。それでもうまくいかない場合は、QRコード読取画面の下部の「QRコードが読み込めない方はこちら」より店舗IDを入力することで決済をすることが可能です。なお、店舗IDは店舗に設置されているQRコードの下部に記載してある数字となります。

Q	QRコードを読み込んだが、「決定」ボタンを押すことができない。

A	利用額が残高を超えている場合、利用額を入力いただいていない場合は「決定」ボタンを押せません。

Q	自分が購入したデータが使われないか不安だ。

A	不正利用の調査・犯罪捜査に必要な場合、必要に応じ、クレジットカード会社、金融機関および決済代行会社または登録店舗に対して、ユーザーの登録情報、取引履歴情報、その他の必要な情報を開示することができますが、個人情報を第三者に開示・提供することはありません。収集した個人情報の取り扱いを外部に委託することはありますが、この場合にも、委託先に対しては、情報漏洩等のないよう、管理には充分注意を払うよう指示・監督を行います。

Q	取扱店条件を教えてください。

A	伊万里市内に事業所又は店舗があること。ただし、麻雀店、パチンコ店等、性風俗営業者、特定の宗教・政治団体と関わる者、暴力団および商品券の使用対象にならないもののみを取り扱う者を除きます。

Q	紙（電子）だけの商品券を取扱いたいのですが。

A	店舗での商品券の取扱は、紙商品券と電子商品券両方の取扱い、紙商品券のみの取扱い、電子商品券のみの取扱いの3種類がございます。申請書に記入欄がございますので、いずれかにチェックをご記入いただきお申込みください。

Q	登録方法を教えてほしい。

A	指定の登録申込書兼誓約書をFAX、郵送またはEメールで事務局までお送りください。詳しくは、公式ホームページに記載しています。指定の登録申込書兼誓約書は公式ホームページよりダウンロードしてご利用ください。

Q	取扱店申請書はどこで手に入りますか。

A	公式ホームページよりダウンロード頂くか、伊万里市役所企業誘致・商工振興課（２Ｆ）、伊万里商工会議所に設置しています。

Q	取扱店登録はいつまで可能ですか。

A	一次締切は令和6年5月31日必着です。5月31日までに申請いただければ商品券申込チラシに店舗名が掲載されます。ホームページは、取扱店情報は随時更新されます。5月31日以降も受付を行っており、最終の締切は12月27日です。

Q	取扱店として独自にHPやチラシを作成したいが、ロゴやHP上の素材など使用して大丈夫か。

A	はい、問題ございません。このホームページから素材をダウンロードできますのでどうぞご活用ください。

Q	申請から承認が下りるまでの期間はどれくらいかかりますか。

A	審査を含め5営業日程度かかります。承認された店舗はHPで公開します。店頭に掲示いただくツール8月下旬に発送いたしますのでしばらくお待ちください。

Q	申請をしたがまだ返事が返ってこない。状況を教えてほしい。

A	コールセンターにご連絡ください。 取扱店コールセンターTEL 050-3033-8538

Q	デリバリーやテイクアウト専門店は対象になりますか。

A	対象になります。

Q	キッチンカー等の移動販売店舗は、対象になりますか。

A	対象になります。

Q	カラオケボックスは、対象になりますか。

A	対象になります。

Q	スナックは対象になりますか。

A	対象になります。

Q	ホテルは対象になりますか。

A	対象になります。

Q	キャバクラ、ショーパブ、ガールズバー、ホストクラブ等接待を伴う店舗は登録可能ですか。

A	対象外です。

Q	チェーン店の場合、それぞれの店舗ごとに登録する必要がありますか。

A	お手数ですが、各店舗ごとに登録をお願いいたします。

Q	これから店舗名が変更になりますが、何か手続きをした方が良いのか。

A	お手数ですが取扱店コールセンターへご連絡ください。取扱店コールセンターTEL 050-3033-8538

Q	取扱店だったが、参加を取りやめたいです。可能ですか。

A	可能です。店頭に掲示していただいておりますツールなどを撤去いただき取扱店登録証を伊万里市プレミアム付商品券発行事業事務局 〒840-0815 佐賀市天神3丁目2-23 (株)佐賀広告センター内　へお送りください。

Q	１店舗または買い物１回当たりの商品券使用上限額はありますか。

A	上限はございません。

Q	消費税、サービス代や深夜料⾦、予約⾦なども商品券の対象としてよいですか。

A	商品券の対象としていただいて構いません。

Q	他の割引券と併用できますか。

A	市の商品券は併用を制限していませんが、他の割引券に制限があることが考えられます。店舗ごとに確認の上、任意でご対応をお願いします。

Q	商品券で購入した場合、各店のポイントカードにポイントは貯まりますか。

A	こちらは店舗毎に任意でご対応をお願いいたします。

Q	商品券で購入した商品の返品は可能ですか。

A	こちらは店舗毎に任意でご対応をお願いいたします。紙商品券の裏面に取扱店名を記入したものは再利用ができませんのでご注意ください。

Q	商品券が支払われた場合、取扱店にはいつ入金されますか。

A	紙商品券は、「佐賀銀行伊万里支店・楠久出張所」「伊万里信用金庫」「伊万里市農業協同組合」の窓口でいつでも換金申込可能です。換金申込後、原則翌々日までに入金いたします。電子商品券は、毎月2回の締日ごとに精算、入金を自動で行います。わざわざ換金手続きを行っていただく必要はございません。

Q	使用された商品券はどのように管理・報告したらいいですか。

A	使⽤された商品券は換金の際、金融機関で回収いたしますので、大切に保管をお願いいたします。

Q	例えば800円の買い物をし、1,000円の商品券で⽀払いをした場合、お釣りは出してもいいですか。

A	お釣りは出さないでください。

Q	取扱店の承認が下りる前に商品券での⽀払いを受けてしまった。その場合、⽀払いの対象となりますか。

A	取扱店認可後、換金を行ってください。

Q	取扱店ではないのに商品券を受け取ってしまった。その場合どうしたらいいですか。

A	受け取られた店舗様の責任になりますので、こちらでは責任を負いかねます。申し訳ございません。

Q	お客様が提⽰してきた商品券が破損していたが受け取って問題ないでしょうか。

A	破損している商品券は原則使用できません。誤って受け取った場合、換金可能かの判断は事務局で判断いたします。お手数ですが取扱店コールセンターへご連絡ください。取扱店コールセンターTEL 050-3033-8538

Q	商品券裏面に記入する加盟店名は印鑑ではなく、サインでもいいですか。

A	サインでも問題ございません。

Q	商品券はどこで換金するのですか。

A	紙商品券は、「佐賀銀行伊万里支店・楠久出張所」「伊万里信用金庫」「伊万里市農業協同組合」の窓口でいつでも換金申込可能です。換金申込後、原則翌々日までに入金いたします。

Q	振込先口座が換金取扱金融機関と異なる金融機関の場合、振込手数料がかかりますか。

A	当該金融機関が定める振込手数料が、別途必要です。 振込手数料は、取扱店様のご負担となります

Q	電子商品券の店舗管理画面にログインするためのID・パスワードはどこにありますか。

A	店舗登録後に送付するスターターキット一式に含まれております。

Q	お客さんがQRコードをうまく読み取れません。

A	店舗コードを手入力いただくことでも決済が可能です。店舗コードは店舗に設置されているQRコードの下部または店舗管理画面で確認できます。

Q	支払うボタンの時にチェックする項目は何ですか。

A	金額確認の画面であること、利用店舗が自分の店であること、金額が正しいこと。この3点を確認して支払うボタンをお客様に押してもらってください。

Q	支払うボタンが押されたか確認できますか。

A	支払うボタンを押したら決済音が流れ、画面上に「支払い完了」という画面が表示されます。お客様のスマートフォンの設定によって音が出ない場合もございますので必ず画面を見てご確認ください。

Q	決済後にメールは届きますか。

A	店舗の方のメールアドレス宛に決済メールを送信することが可能です。初期設定では送信しない設定となっておりますので、店舗管理画面にログイン後、決済メールを送信する設定に変更してください。

Q	誤った金額で支払うボタンが押されてしまいました。取消は可能ですか。

A	決済金額が不足している場合は、お客さまに不足分を追加で決済していただく必要があります。また、払い過ぎの場合は店舗側の管理画面で決済の取消を行い、改めてお客さまに全額を決済していただくことになります。

Q	誤った金額で支払うボタンが押されてしまいました。どうやって取り消せばいいでしょうか。

A	店舗管理画面のURL、ID、パスワードをスターターキットに同封しますので、アクセス後、利用日時、金額を確認し、本人のものであるかを確認後、取消決済を行ってください。取消決済後、QRコードの読み込み、正しい金額での決済を行ってください。

Q	伊万里がんばろうPayでどれくらい売上があるのか確認できますか。

A	店舗管理画面のURL、ID、パスワードを店舗キットに同封しますのでそちらのID、パスワードでログイン頂くことで売上や利用履歴をご確認いただけます。

Q	販売履歴を日別で出すことはできますか。

A	店舗管理画面の利用履歴は販売開始日、終了日を設定することができますので、期間、単日などでも利用履歴を表示できます。

Q	売上データはダウンロードできますか。

A	店舗管理画面にパソコンでログイン頂くと、CSV形式でのダウンロードが可能です。

Q	お店個別のスタンプカードは対象になりますか。

A	こちらは店舗毎に任意でご対応をお願いいたします。

Q	他の割引券と併用できますか。

A	市の商品券は併用を制限していませんが、他の割引券に制限があることが考えられます。店舗ごとに確認の上、任意でご対応をお願いします。

Q	店舗用QRコードはコピー可能ですか。

A	可能です。QRコードはお申込みいただいた店舗毎に専用で発行しております。取り扱いにはご留意ください。